书链通售后单

功能介绍

    订单产生的售后,可在分销售后单列表查看所有订单的售后信息,可在此页面创建/编辑/修改和审核售后单。

    已发货、已完成且在规定时间内(发货后14天内)的订单可以发起售后。(可在订单设置处设对已完成订单的售后申请时间做修改)

    待发货订单直接取消即可。

支持售后单填写跟进过程以及责任方。

操作入口

    售后-书链通售后单

书链通售后单

创建售后单

    点击创建,输入商城单号(关联原订单)进行售后单的创建。

售后单在生成对应账单之前,支持取消和编辑。

书链通售后单
书链通售后单

售后商品应退:此处应收是作为供应商退还分销商因售后问题的退款(账单内会先按照订单进行收费后才按照售后单进行退款)

售后应退总计:此处为售后应退+赔付金额总和,赔付金额为避免填错将金额大小限制为订单金额的30%以下且不超过500元。

赔付金额:此处填写作为供应商支付分销商因售后问题垫付的额外赔款金额(金额大小最多不超过订单总金额的30%),此处的垫付金额为月底随账单结算,若非随账单结算而是即时打款请记录为小额现款赔付。

小额现款赔付:此处填写已向分销商赔付因售后导致的赔付金额(金额大小不做限制),将不计入账单统计,仅作记录使用。

书链通售后单

售后单支持标记责任方

支持客户对赔付金额详情进行标记,并支持导出该标记。客户可选择系统默认的仓库责任、快递责任两个标签,也可自定义标签。

仅支持自发商品的售后单使用该类型的标签。

点击【编辑】进入售后单,可点击【添加标记】进行标记

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系统默认有两个标签,也支持客户创建自定义标签(最多五个)

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售后单支持标记跟进过程

点击【更多】,点击【写跟进】

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账号初始时标记为空,需要自行添加

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填写完成后点击【添加】后点击【保存】即完成自定义标签的创建

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后续点击【写跟进】可选择标签(可重复对售后单进行多次标记标签,仅展示和支持搜索最新标签,可点击【历史跟进记录】查看历史标签记录)

书链通售后单

也可点击标签,直接对标签进行修改

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企微侧边栏同样可以完成该操作:(但无法做跟进标签的添加)

点击【写跟进】

书链通售后单

客户可点击历史跟进记录查看历史的跟进记录

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支持企微申请售后后直接向供应商群聊发送拦截消息(机器人推单)

【订单列表】选择已发货订单,点击转售后

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注意:售后原因只有选择【快递拦截】才会发送拦截消息!

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点击【发送拦截消息】

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推单群消息展示:

【快递拦截通知】
订单号:5151251
商品信息:北京书谦*1
收货信息:凯森2 16372896533 四川省成都市武侯区四川省成都市武侯区xx大道
物流信息:中通快递/125312214
老师,这单客户申请拦截,麻烦通知快递拦截下订单呢。

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