功能介绍
订单产生的售后,可在分销售后单列表查看所有订单的售后信息,可在此页面创建/编辑/修改和审核售后单。
已发货、已完成且在规定时间内(发货后14天内)的订单可以发起售后。(可在订单设置处设对已完成订单的售后申请时间做修改)
待发货订单直接取消即可。
支持售后单填写跟进过程以及责任方。
操作入口
售后-书链通售后单
创建售后单
点击创建,输入商城单号(关联原订单)进行售后单的创建。
售后单在生成对应账单之前,支持取消和编辑。
售后商品应退:此处应收是作为供应商退还分销商因售后问题的退款(账单内会先按照订单进行收费后才按照售后单进行退款)
售后应退总计:此处为售后应退+赔付金额总和,赔付金额为避免填错将金额大小限制为订单金额的30%以下且不超过500元。
赔付金额:此处填写作为供应商支付分销商因售后问题垫付的额外赔款金额(金额大小最多不超过订单总金额的30%),此处的垫付金额为月底随账单结算,若非随账单结算而是即时打款请记录为小额现款赔付。
小额现款赔付:此处填写已向分销商赔付因售后导致的赔付金额(金额大小不做限制),将不计入账单统计,仅作记录使用。
售后单支持标记责任方
支持客户对赔付金额详情进行标记,并支持导出该标记。客户可选择系统默认的仓库责任、快递责任两个标签,也可自定义标签。
仅支持自发商品的售后单使用该类型的标签。
点击【编辑】进入售后单,可点击【添加标记】进行标记
系统默认有两个标签,也支持客户创建自定义标签(最多五个)
售后单支持标记跟进过程
点击【更多】,点击【写跟进】
账号初始时标记为空,需要自行添加
填写完成后点击【添加】后点击【保存】即完成自定义标签的创建
后续点击【写跟进】可选择标签(可重复对售后单进行多次标记标签,仅展示和支持搜索最新标签,可点击【历史跟进记录】查看历史标签记录)
也可点击标签,直接对标签进行修改
企微侧边栏同样可以完成该操作:(但无法做跟进标签的添加)
点击【写跟进】
客户可点击历史跟进记录查看历史的跟进记录
支持企微申请售后后直接向供应商群聊发送拦截消息(机器人推单)
【订单列表】选择已发货订单,点击转售后
注意:售后原因只有选择【快递拦截】才会发送拦截消息!
点击【发送拦截消息】
推单群消息展示:
【快递拦截通知】
订单号:5151251
商品信息:北京书谦*1
收货信息:凯森2 16372896533 四川省成都市武侯区四川省成都市武侯区xx大道
物流信息:中通快递/125312214
老师,这单客户申请拦截,麻烦通知快递拦截下订单呢。